Reportes de servicio al cliente

Ubicación menú: ComponentessiguienteServicio al cliente


Todos los reportes del componente de servicio al cliente se encuentra centralizados en esta ventana, existe una gran variedad de reportes que toman la información y la muestran de diferentes formas dependiendo de lo que se desea estudiar.

  1. Imágenes y explicación de los campos
  2. Operaciones y observaciones especiales
  3. Restricciones para usuarios

Imágenes y explicación de los campos

La siguiente imagen muestra la ventana de reportes de servicio al cliente:

Reportes del Módulo de Servicio al Cliente

En la parte inferior de cada reporte se solicitan datos o parámetros que le permitirán realizar el reporte que desea de forma específica y personalizada. Haga los ajustes respectivos y genere el reporte. Cuando envíe reportes por PAPEL, asegúrese de que su impresora está lista para imprimir. Observe abajo la descripción del funcionamiento de cada reporte.

Detalle de reportes

Control de tiempo órdenes pendientes Este reporte se basa en los días escritos cuando se esta creando una orden de servicio en el campo llamado TIEMPO ESTIMADO, de acuerdo a los días que se escriban ahí, así se emite, indicando si ha sobrepasado el tiempo o esta dentro de lo ofrecido, los días se basan en días HABILES, no toma en cuenta SABADOS o DOMINGOS.
Ordenes terminadas En este informe se observa la eficiencia con que se procesaron las órdenes de servicio que ya se encuentran en estado terminado. Aquí se muestra la fecha de ingreso y fecha de terminación, el tiempo real durado y el tiempo que se esperaba para terminar, así como el técnico que ejecuto esta orden.
Ordenes de trabajo Este es un reporte genérico de las órdenes de trabajo con los datos de la fecha, cliente, valor, etc. Este se puede emitir por un estado específico de orden.
Ordenes de trabajo X ítem Este reporte funciona semejante a la BUSQUEDA de órdenes de servicio en la ventana de las órdenes, aquí le permite emitir un informe buscando las órdenes que cumplan con cierto valor en un ítem. Por ejemplo suponga que usted posee una taller mecánico y dentro de los ítems de la orden de servicio usted anota el VIN de cada vehículo que recibe, siendo esto así usted podría emitir este reporte e indicar que le liste todas las órdenes de servicio que pertenezcan al vehículo con VIN igual a XXXXX, así puede llevar un histórico de los trabajos realizados a un vehículo en especial.
Costo por clase Este informe solo se puede emitir para una orden de servicio, cada vez que se emita se le muestra, agrupando los datos por la clasificación de los artículos, cuanto es el valor de la orden. Siendo esto así si la orden tiene por ejemplo en servicios 10 líneas, pero 2 pertenecen a la clase de LIMPIEZA DE PISO, 3 mas a la clase de LIMPIEZA DE PAREDES y 5 mas a la clase de LIMPIEZA DE VENTANAS, le mostrara los datos con los valores de estas 3 clasificaciones y no de cada uno de los artículos.
Trabajos por empleado Este informe se emite en un rango de fechas y le permite observar fácilmente las labores que efectuaron los técnicos, empleados, etc. Le puede mostrar el detalle de todas las labores efectuadas y el monto total en valor por los trabajos hechos. Si lo desea también puede filtrar solo un estado de órdenes.
Generador reportes Esta opción puede generar cualquier tipo de reporte que se desee, se basa en comandos SQL que se ejecutan y SCAD los convierte en un reporte que se puede imprimir, exportar a otra aplicación, ETC. Observe abajo una explicación mas extensa de como incluir reportes.

Generador de reportes

Para imprimir o configurar reportes debe siempre seleccionar el reporte llamado "Generador de reportes" como se ve en la imagen de abajo, si se va a imprimir el primer parámetro de este reporte es el criterio, solo seleccione el criterio (formato) que desee y seleccione los parámetros restantes dependiendo del diseño que tenga el reporte, luego pantalla o papel y ejecutar con el botón de la impresora.

Si por el contrario desea incluir un nuevo reporte del generador, presione en el ultimo parámetro al final de la lista como se observa en la imagen de arriba y cuando observe el botón "Configurar" presione clic con el MOUSE lo que abrirá una ventana como la que se ve abajo.

Ahora que puede ver la ventana (según la imagen de arriba) se pueden incluir nuevos reportes, estos se basan en un lenguaje de manipulación de datos, SQL (LENGUAJE ESTRUCTURADO DE CONSULTA), existen ciertos programas que le permiten en forma gráfica crear este SQL, pero su función esta limitado a lo que permita el programa hacer, aunque en realidad no existen limites en lo que se puede hacer con SQL. Si no conoce sobre esto, es mejor que contacte a un técnico que le ayude a crear el SQL para el reporte que desea.

Una vez que ya tenemos el SQL del reporte, lo que queda solamente es incluirlo agregando una nueva línea con el primer botón en el pie de la imagen, después escriba el nombre del criterio en la columna DETALLE, de seguido el SQL en la columna CRITERIO, ahora necesitamos decirle a SCAD que columnas queremos en el reporte, esto lo hacemos en la tercer columna, COLUMNAS, aquí escribiremos los nombres de los campos que existen en el SQL con el siguiente formato [NombreCampo;Tamaño;Formato;] en donde NombreCampo es el nombre que se le dio, Tamaño es el máximo tamaño que le daremos a esa columna y Formato puede ser una T o N. T es que la columna se totaliza y N que solo se le aplica un formato numérico. Esto se hace con todas las columnas que existan poniendo el comando uno tras otro en la forma ya indicada.

Además existen algunos comandos que no pertenecen al SQL pero que SCAD los usa como parámetros para el SQL estos comandos son:

[FechaInicial] Se cambia este comando por la fecha inicial seleccionada en formato AAAAMMDD.
[FechaFinal] Se cambia este comando por la fecha final seleccionada en formato AAAAMMDD.

Si el ancho del reporte sobrepasa los 80 caracteres SCAD automáticamente pone la letra en modo pequeño para que quepa mas información en cada línea.

Operaciones y observaciones especiales

Restricciones para usuarios

Las restricciones son uno de los métodos que el SCAD utiliza para autorizar o impedir el acceso a ciertas funciones o características del programa, la siguiente tabla muestra las restricciones para los Reportes de Facturación:

RESTRICCIÓN IMPIDE EL USO DEL REPORTE
RepOSGeneradorReportes; Generador reportes
RepOSControlTiempoOrdenesPendientes; Control de tiempo órdenes pendientes
RepOSOrdenesTerminadas; Ordenes terminadas
RepOSOrdenesTrabajo; Ordenes de trabajo
RepOSOrdenesTrabajoXItem; Ordenes de trabajo X ítem
RepOSCostoPorClase; Costo por clase
RepOSTrabajosPorEmpleado; Trabajos Por Empleado
RepOSGen+NombreReporte; El usuario no tendrá acceso al reporte generador especificado en NombreReporte

Estas claves deben ser escritas exactamente como aparecen arriba y si se desea restringir más de una debe escribirlas de seguido sin ningún espacio en blanco en las restricciones del usuario.

 

Ultima revisión el 22-10-2005 por Alonso Salazar

Regresar